を利用しています。
よくあるご質問
| 決済・ご注文関係 | |
| ・支払方法の変更は可能ですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・変更可能な場合と、そうでない場合があります。 ・変更可能な場合：『銀行振込から他の方法へ』と『郵便振替から他の方法へ』の 2通りです。 ・それ以外は、タイミングにより稀に変更出来ることもありますが、原則としては変更が 出来ませんので、あらかじめご了承下さいませ。 | |
| ・注文を電話やFAXで行うことは出来ますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
もちろんご注文頂けます♪ 【TEL】 048-925-5577 （10:00〜19：00 水曜定休） 【FAX】 048-925-5587 （24時間受付） FAXご注文用紙を印刷、ご記入の上、ご注文下さいませ。 >>FAXご注文用紙のページへ（新しいウィンドウが開きます） ・A4サイズ1枚に設定しておりますが、お客様のプリンターの設定によっては 2枚以上に印刷されることがございます。 ・プリンターの設定のご確認をお願いいたします。 FAXご注文用紙を印刷できないお客様は、以下の項目をお書きの上、 送信お願いいたします。 （１） お名前（ヨミガナも） （２） ご住所（郵便番号も） （３） TEL （自宅または携帯、ご注文の確認等させて頂きます。） （４） ご注文の商品名と品番 × 個数 （５） お支払方法 （お支払方法の詳細について） （６） ギフトなどの場合 ： お届け先様お名前（ヨミガナも） （７） 〃 ： お届け先住所 （８） 〃 ： お届け先TEL （９） 備考：配達ご希望日時・刻印などご希望をお書き下さい。 折り返し、当店からご連絡させて頂きます。 | |
| ・領収書は発行してもらえますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
【領収証の金額について】 ・記載させて頂く金額は、「商品代金」＋「消費税」＋「送料」の合計額です。 ・各種手数料、ポイントご利用分の金額は領収書の金額表示には含まれません。 【銀行振込・郵便振替の場合】 ・各金融機関への振込依頼書または払込受領書をもって領収証に代えさせて頂きます。 【代金引換の場合】 ・送り状に貼付の配送業者が発行する代金引換領収証をもって、代えさせて頂きます。 【クレジットカードの場合】 ・お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収証と 代えさせて頂きます。 【当店発行の領収証をご希望の場合】 ・宛名を変えた領収証が必要な場合など、別途領収証が必要なお客様は、 ・ご注文フォームの備考欄に『○○○（宛名）で領収証希望』とお書き添え下さい。 当店より、後日領収証を送付いたします。 ・なお、決済代行業者および金融機関にて、既に現金収納が完了いたしておりますので、 領収金額が３万円を超えた場合でも、印紙税納入済みの旨を記載させて頂き、 収入印紙は貼付いたしません。 【代金引換をご利用のお客様が別途領収証をご希望の場合】 ・配送業者が発行する代金引換領収証と引き換えとなります。 ・お手数ではございますが、お客様にて切手代ご負担の上代金引換領収証を当店宛に ご送付頂き、到着次第、当店より返送いたします。 | |
| ・会社名で振り込みますので、請求書は発行してもらえますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・ご注文フォームの備考覧に『○○会社名での請求書希望』とお書き添え下さい。 ・当店にて確認次第、郵送致します。 | |
| ・カートに入れたらキャンセルは出来ないのですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・カートに入れただけでは、ご注文は確定しておりませんのでご安心下さい。 ・ページ上部の『カートを見る』をクリックして頂き、『カートを空にする』か、カート内で ご不要の商品を『削除』ボタンにて削除してください。 | |
| ・海外に住んでいるのですが…。 | ▲よくあるご質問トップへ |
・商品の発送先が国内でしたらご注文頂けます。 ・お支払方法等につきましては、以下のページをご参照下さい。 >>ご利用案内トップページ >>お支払方法について | |
| 商品関係 | |
| ・返品や交換は出来ますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・返品・交換できる商品と返品・交換をお断りしている商品がございます。 ・返品・交換をお断りしている商品は、ページにその旨記載しておりますので、 あらかじめご了解・ご了承下さいませ。 >>返品・交換についての詳しい説明を見る。 | |
| ・実際に商品を見てみたいのですが…。 | ▲よくあるご質問トップへ |
・【お車代サービス】と【お伺いサービス】をご利用下さいませ！ ・【お車代サービス】とは、ご来店の上一定金額以上お買上げ頂いた場合、お買上げ 合計金額に応じて、キャッシュバックまたは割引させて頂くサービスです！ ・【お伺いサービス】とは、1点単価10万円以上の商品をご覧頂きたい場合、私がお客 様の元までお伺いさせて頂くサービスです！（関東地方に限らさせて頂きます。） 【お車代サービス】【お伺いサービス】の詳細を見る>>（新しいウィンドウが開きます） | |
| ・品切れの商品が欲しいのですが？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・お造りできる商品と出来ない商品がございます。 ・該当商品ページからお問い合わせ頂くか、メール・TEL・FAX等で、 品番・品名を明記の上、お問い合わせ下さいませ。 メール：info@j-tano.com （24時間受付） TEL：048-925-5577 （10：00〜19：00 水曜定休） FAX：048-925-5587 （24時間受付） | |
| ・一度「品切れ」したのに、また「在庫あり」になっています。どうしてですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・理由が2通りあります。 (1) 再製作可能な商品を改めて仕入れたため。 (2) 商談中であったため。 ピンクダイヤモンドルースなど一点モノに関しましては、商談中などの場合、 一度「在庫なし」等の表示にすることがあります。世界に一つしかない一点モノ の性格上、あらかじめご了承下さいませ。 | |
| ・（A）品番○○と同じデザインで、プラチナ製は注文できますか？ ・（B）品番○○と同じデザインで、『ダイヤモンド』に変更して注文は出来ますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・お造りできる商品と出来ない商品がございます。 ・該当商品ページからお問い合わせ頂くか、メール・TEL・FAX等で、 品番・品名を明記の上、お問い合わせ下さいませ。 メール：info@j-tano.com （24時間受付） TEL：048-925-5577 （10：00〜19：00 水曜定休） FAX：048-925-5587 （24時間受付） | |
| ・買取や下取りはしていますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・はい、「買取」も「下取り」もしております。 ・ただし、買取、下取りとも、地金（プラチナ・金・ホワイトゴールド）のみです。 リングなどについているダイヤモンドなど宝石類は、お返ししております。 地金でしたら、古くても壊れていても大丈夫です。 ・また、事故を未然に防ぐために、実際に店舗にお越し頂ける場合に限らさせて 頂いております。 ・買い取りの場合は、身分証明書（運転免許証、保険証）などをお持ち下さい。 埼玉県公安委員会許可第431270016996号 | |
| ・買い取りもしているようですが、商品は新品ですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・もちろん全商品、未使用・新品です。 ・質流れ品、倒産金融品、お客様からの買取品・下取り品などは、一切販売して おりません。 ・弊社で買取をするのは、地金（プラチナ・金・ホワイトゴールド）のみです。 リングなどについているダイヤモンドなどの宝石類は一切買取せず、お返しして おります。 ・買取した地金は、再販売できないよう全て溶解処分しておりますので、 販売することは決してございません。 ・安心してショッピングをお楽しみくださいね！ | |
| ・間違って注文したのですが、どうしたらよいですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・お選び頂いたお支払方法・お客様よりのご連絡のタイミングにより、以下の方法で 対応させて頂きます。 【銀行振込・郵便振替・代金引換・NP後払い】 ・当店から商品を発送する前でしたら、正しいご注文に変更させて頂きます。 ・商品発送後は、基本的に変更できません。 【クレジットカード決済】 ・お客様からのご連絡のタイミングにより、変更できる場合と出来ない場合が ございます。 ・ケースバイケースですのでご連絡の際に、詳細をご説明させて頂きます。 【電子決済】 ・基本的に変更ができません。 | |
| ・同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・商品ページにて、『購入数』をご希望の数量ご入力下さい。 ・なお、ピンクダイヤモンドなど1点モノの商品によりましては、同等品を ご準備させて頂きます。 | |
| ・ギフト包装やのしがみを付けてもらえますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・ギフト包装に関しましては基本的にお受けいたしておりませんが、 ご希望の場合はご注文時にお気軽にお申し付け下さい♪ ・注文フォームの備考欄に『ギフト包装』希望とお書き添え下さい。  >>マルチケース イメージ画像（新しいウィンドウが開きます）。 ・のしがみに関しましては、お受けいたしております。 受注フォームの備考欄に、『のしがみ』希望とお書き添え下さい。 ・その際、どのような目的（例：ご出産祝い・ご結婚祝い・還暦祝い）、 お名前（複数の場合は、上位順にて）を、お願いいたします。 | |
| 会員機能・メール関係 | |
| ・会員登録したいのですが、どうすれば良いですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・２通りの方法があります。 （A） トップページの中央・上から2行目（tano jewelry ロゴの下の行です）、 左から2番目の『マイページへログイン』をクリックして下さい。 ↓ 新しく開いたウィンドウの中ほどの 『新規会員登録はこちらから』 を クリックしてすると入力画面が出ます。 ↓ 指示に従い、会員登録をお済ませ下さい。 （B） お買い物をなさり、画面の通りにすすみ、お買い物をお済ませ下さい。 お買い物確定・終了後の確認画面にて、会員登録が可能です。 | |
| ・会員登録にお金はかかりますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・いいえ、無料です！ 入会・登録・年会費などすべて無料です！ 会員様だけのポイント特典などもございますので、ぜひご入会下さいね！ | |
| ・メールマガジンの購読を停止したいのですが、どうしたらよいですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・以下のページから、配信解除が出来ます♪ http://www.j-tano.com/SHOP/mailmag.html | |
| ・商品を購入したのですが、確認のメールが届きません。 | ▲よくあるご質問トップへ |
・ご注文と同時に、自動送信メールを送信させて頂いております。 もし、この自動送信メールも届いていないようですと、誤ったメールアドレスが 入力されいてるか、受信拒否設定の可能性がございます。 ・お手数ですが、再度問い合わせのご連絡を頂きますようお願いいたします。 お名前・ご注文日時・商品番号・品名等をご明記の上 メール：info@j-tano.com （24時間受付） TEL：048-925-5577 （10：00〜19：00 水曜定休） FAX：048-925-5587 （24時間受付） のいずれかへ、ご連絡をお願いいたします。 ・自動送信メールは届いたけど、その後2営業日たっても連絡が何も来ないと いう場合は、当店での確認ミスの可能性があります。 ・お手数ですが、再度問い合わせのご連絡を頂きますようお願いいたします。 お名前・ご注文日時・商品番号・品名等をご明記の上 メール：info@j-tano.com （24時間受付） TEL：048-925-5577 （10：00〜19：00 水曜定休） FAX：048-925-5587 （24時間受付） のいずれかへ、ご連絡をお願いいたします。 | |
| 配送関係 | |
| ・配達時間を指定して送ってもらえますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・はい、承っております♪ ・ご注文フォームより、ご指定下さい！ 『納期・配送について』に詳細が出ております。ご参照下さい。 | |
| ・配達日や時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・当店から発送前ですと、変更は可能です。 商品によりましては即日発送のものもございます。 早めのご連絡をお願いいたします。 ・発送後ですと、クロネコヤマト・郵便局が変更可能かどうかによります。 商品発送後に、お客様の『お荷物伝票番号』をメールにてご連絡しておりますので、 当店にご一報いただくか、配送会社にご連絡して頂ければと思います。 クロネコヤマト ： 0120-01-9625 （地域により営業日時が異なるようです） 郵 便 局 ： 0120-232-886 （平日8：00〜20：00、土日休日9：00〜17：00） | |
| ・注文後、届け先を変更したいのですが、どうしたらよいですか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・当店から発送前ですと、変更は可能です。 商品によりましては即日発送のものもございます。 早めのご連絡をお願いいたします。 ・発送後ですと、クロネコヤマト・郵便局が変更可能かどうかによります。 商品発送後に、お客様の『お荷物伝票番号』をメールにてご連絡しておりますので、 当店にご一報頂くか、配送会社にご連絡して頂ければと思います。 クロネコヤマト ： 0120-01-9625 （地域により営業日時が異なるようです） 郵 便 局 ： 0120-232-886 （平日8：00〜20：00、土日休日9：00〜17：00） | |
| ・プレゼントなので、伝票に送り主の名前を入れてもらうことは出来ますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・はい、承っております♪ ・ご注文フォームの備考欄に送り主様のお名前（よみがなも）をご記入下さい！ | |
| ・商品の内容がわからないように送ってもらうことは出来ますか？ | ▲よくあるご質問トップへ |
・はい、承っております♪ ・ご注文フォームの備考欄にその旨ご記入下さい。 ・ご希望の『品名』等ございましたら、ご一緒に入力下さい。 ・まれにお受けできないこともございますので、あらかじめご了承下さいませ。 | |
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